En RANU Health nos comprometemos con tu satisfacción y con el cumplimiento de la normativa mexicana de protección al consumidor (NMX-COE-001-SCFI-2018).
RANU Health ofrece una garantía de satisfacción de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de este plazo conforme a las condiciones descritas en esta política.
Esta garantía refleja nuestra confianza en la calidad de nuestros productos y nuestro compromiso con tu bienestar.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
RANU Health se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Por razones de salud pública e higiene, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Esta restricción está fundamentada en la normativa NMX-COE-001-SCFI-2018 y en las regulaciones sanitarias aplicables a suplementos alimenticios en México.
Para iniciar una devolución, sigue los siguientes pasos:
Escríbenos a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Devolución — Pedido #[número de pedido]".
En el correo, proporciona tu número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y, de ser posible, fotografías del producto y empaque.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una confirmación con las instrucciones de envío dentro de 2 días hábiles.
Una vez autorizada la devolución, empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te indicaremos. El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.
Al recibir el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones de devolución y procederemos con el reembolso.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones de esta política, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:
El tiempo de acreditación puede variar según la institución bancaria o plataforma de pago. Si no recibes tu reembolso dentro del plazo indicado, contáctanos a [email protected] .
El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución del producto. Recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo y seguro, ya que RANU Health no se hace responsable por productos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.
La dirección de envío para devoluciones se proporcionará únicamente una vez autorizada la solicitud por nuestro equipo de soporte.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el envío, o un artículo diferente al pedido, RANU Health cubrirá los costos de envío de devolución y te enviará un reemplazo sin costo adicional o realizará un reembolso completo, a tu elección. Contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Si experimentas una reacción adversa al producto, suspende su uso de inmediato y consulta a tu médico. Contáctanos a [email protected] para evaluar tu caso de forma individualizada. Evaluaremos excepciones a la política de artículos no retornables cuando se presente evidencia médica.
Para pedidos fuera de México, los mismos principios aplican, sin embargo, los tiempos de tránsito y los costos de envío para devoluciones pueden ser mayores. Contáctanos antes de iniciar el proceso para coordinar la mejor solución.
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, comunícate con nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: [email protected]
Tiempo de respuesta: dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tu mensaje. Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora Ciudad de México).
Esta política de devoluciones y reembolsos se rige por las disposiciones de la NMX-COE-001-SCFI-2018 (Norma Mexicana para el Comercio Electrónico), la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás regulaciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Como consumidor, tienes derechos adicionales que pueden aplicar según la legislación vigente. Para más información, puedes consultar a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.gob.mx/profeco .
Última actualización:
RANU Health se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web.
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